Seguro que en más de una ocasión has escuchado hablar de los chatbots, si bien es posible que no sepas qué son exactamente. Por este motivo, a continuación te vamos a explicar qué son y para que sirven, además de cóm...
Seguro que en más de una ocasión has escuchado hablar de los chatbots, si bien es posible que no sepas qué son exactamente. Por este motivo, a continuación te vamos a explicar qué son y para que sirven, además de cómo puedes aplicarlos en tu estrategia de contenidos para mejorar tus resultados, lo cual te será de gran ayuda si tienes algún tipo de marca o negocio. Un chatbot es una tecnología que permite a una persona mantener una conversación con un programa informático, a menudo a través de una aplicación de mensajería instantánea, como e es el caso de Facebook Messenger o Telegram. En la actualidad son cada vez más las marcas y empresas que apuestan por ellos, siendo un claro ejemplo de ello los chatbots de KLM, Allset, Growthbot, o Fynd. En todos ellos es posible conocer rápidamente su funcionamiento, ya que se trata de un sistema que se encarga de reconocer el lenguaje natural de los usuarios y llevar a cabo las acciones encomendadas. Su funcionamiento es similar al de asistentes como Siri o Cortana pero en formato de texto, haciendo siempre uso de la Inteligencia Artificial, cada vez más presente en el ámbito del marketing y la publicidad.Ventajas de utilizar chatbots
El uso de chatbots tiene diferentes ventajas para los usuarios, entre los cuales cabe destacar la posibilidad de eliminar una intefazar que esté demasiado cargada de botones, simplificando el proceso y aportando:- Mayor rapidez de atención, ya que es inmediata, lo que hará que los usuarios puedan recibir respuestas a sus cuestiones de una manera instantánea, sin demora.
- Podrás abrir con una sola app de mensajería diferentes bots y conversaciones, sin limitaciones.
- Podrás hacer uso de un lenguaje natural que es más acorde al que se utiliza en la vida real.
- Se disfruta de una mayor accesibilidad, ya que tiene una interfaz más sencilla de utilizar que en el caso de otras plataformas.
- Se consigue una mayor eficiencia. El usuario consigue con menos esfuerzo conocer la respuesta a diferentes dudas que pueda tener.
Cómo usar los chatbots en el marketing de contenidos
A la hora de hablar de los chatbots en el marketing de contenidos es importante saber en primer lugar qué servicio vas a ofrecer y cómo este se puede dar en una conversación. Una vez lo tengas claro es el momento de empezar a diseñar toda la experiencia de conversación y la personalización del bot. Con este diseño se trata de conseguir que el usuario de una conversación que puedan ser reconocida por el chatbot. Para ello es importante que siempre se busquen cuestiones cerradas, es decir, para las cuales solo haya una posible respuesta. De esta manera, se deben dar una serie de opciones predefinidas para que el bot no se despiste y responda exactamente a lo que se le pregunta. Es muy importante gestionar los chatbots de la manera adecuada para que realmente se les pueda sacar el rendimiento que pueden ofrecer, para lo cual tendrás que tener el vocabulario bajo control y crear unas relaciones semánticas y taxonomía que se pueda adaptar a las circunstancias. Toda su configuración tendrás que realizarla mediante pruebas, permitiendo en todo momento que la Inteligencia Artificial del chatbot sea capasz de aprender, consiguiendo que sea cada vez más fluida su inteacción.Las ventajas de los chatbots en el marketing
El uso de chatbots reporta diferentes ventajas en el mundo del marketing, ya que abre nuevas posibilidades a la hora de interaccionar con los clientes, ya que puede:- Enviar mensajes sin casi limitaciones a la hora de que se produzca la primera interacción por parte del usuario.
- Gracias a los propios usuarios y la forma en la que se ponen en contacto es posible segmentarlos de una manera dinámica.
- Se pueden preparar mensajes automatizados con los que dar respuesta a los clientes acerca de temas concretos, lo que permite ahorrar gran cantidad de tiempo en la atención al cliente. En el caso de que el chatbot no sea capaz de ofrecer solución, se puede ofrecer la posibilidad de llamar a una persona para una atención más directa.
- Es posible enviar invitaciones, publicidad y cupones de descuento, todo ello de manera segmentada en función del comportamiento de los usuarios, por lo que permite que se usen para la optimización de las campañas publicitarias.